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| 广州友谊集团股份有限公司副总经理 江国源 |
搜狐广东：友谊轩是基于什么原因设立的？其它同行也有相似的概念麽？外国是否有成功的经验可借鉴？
友谊轩江总：我们最初有参考了机场商务客人的候机休息室，另外，国外特别是日本、欧美的一些商店的高端VIP休息室。友谊轩于02年开始发行第一张钻石VIP卡，当时针对这一批高端的客人有一个尊享的服务，就是他们来到这里以后有一个休息的地方，另外我们的客户经理还可以为他提供一种资深的导购一条龙服务。为此我们还专门配置了一批客服人员如VIP客服经理为客人提供服务。
搜狐广东：华南的消费者一向比较低调、务实，友谊轩如何吸引消费者？
友谊轩江总：我们这几年也在不断探索、尝试，现在客人也已经开始接受我们的服务了。像我们知道的，广州的客人会比较低调，那我们就通过真诚、贴心、专业的服务去打动客人。刚开始的时候确实有些客人不是很习惯，会感觉到你围着我，是不是要我买了东西才能到友谊轩VIP室休息啊，或者是不是我叫你跟着我就一定要买东西才可以。其实我们没有这种这么直接的诉求，更多的是给客户一种贴心的服务。现在客人已经跟我们的客服经理建立起一种很好的信赖关系，就像我们服务理念提出的：朋友式的指导，专家式的服务。
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| 广州友谊百货环市东店友谊轩 |
搜狐广东：友谊轩的会员除了可以享受茶点及试穿衣服外，还有其它服务麽？内部的服务标准、甚至服务设备的硬件是否有吸引之处？
友谊轩江总：我们就是想营造一种很随意很亲切的服务氛围，现在客人特别是高端客人会经常来我们友谊轩，跟我们的客服经理就像朋友一样，有什么难题包括孩子要上学、出国留学、搬新家或者节日要送礼了有什么好的推荐等都会找我们的客服经理寻求帮助。有时客人因为要急着赶飞机，就会跟我们说把东西放在这里行不行。我们与客人已经建立了一个很贴心的朋友关系，这也是我们最终希望能做到的事，就是做成一个VIP之家，你想买也好，不买也好，都可以过来坐坐。最近我们为什么把友谊轩调到7楼，并把它扩大了，而且还增加了很多功能如美容美发，今后我们还会有几个品牌一起合作，其中有化妆品，这样客人可以在我们这里体验一些最新的化妆品及护肤品。我们想把它建成为一个更加宽敞优雅而且还有工艺性的地方。
搜狐广东：友谊轩的概念是否会贯穿到所有友谊百货中去？
友谊轩江总：其实友谊百货所有的店都设有VIP室，只是由于环市东这边客人来的比较多，再加上这里商场的体量特别大，所以环市东这个友谊轩是最大的。我们如果举办一些活动的话，会有集团的客服部整合各个门店的资源，有时会去环市东这个友谊轩举办，有时就去正佳或者时代或者国金店。
搜狐广东：友谊轩2012年的方向、目标是？
友谊轩江总：我们还是朝着这个目标就是多做一些对客人有价值的服务，包括推荐一些好的产品、好的服务，以及最新的潮流时尚。我们的目的不仅仅是卖商品，而是要把它以好的方式进行呈现，例如我们以往搞的一些讲座、新产品的提前体验鉴赏，还有跟一些合作商家搞的旅游定制服务、财经的服务，像理财我们有跟汇丰银行合作，旅游有跟丽星邮轮合作，另外我们跟一些商业机构还有礼仪服务公司都有很多的合作，以后还会针对客人不时的举办客人有兴趣的关于养生、收藏活动。
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| 广州友谊环市东店双子百货 |
搜狐广东：圣诞新年将至，请问友谊方面的宣传优惠措施是？
友谊轩江总：圣诞新年我们的商场有很多的一些活动安排，包括广场会有一些活动来营造新年快乐的气氛，如弄一些小礼物之类的，另外圣诞树已经开始竖起来了，用施华洛世奇装饰的很漂亮。今年我估计环市东这边会有很多人来过圣诞，因为这里现在已经有三颗圣诞树了，丽柏有一颗蓝色的圣诞树，我们有一颗金色的，花园酒店有一颗传统的圣诞树，整体的圣诞气氛很浓厚。我们商场推出了很多圣诞送礼的巧克力、红酒，化妆品方面则推出圣诞礼盒，此外今年的秋冬服装会有很多新品上市，欢迎客人来友谊环市东过圣诞！
搜狐广东：有人说，太古汇的出现，改变了高级百货商圈的格局，不知您如何看待这个问题？
友谊轩江总：据我所知太古汇是亚运后开的，之所以会有越来越多的包括太古汇这样的外资民营企业进驻广州市场，其实说明大家是看好广州市场，这个市场是在不断成长、繁荣中的。我们对于有更多的企业进入这个市场，一起把它做强做大是很欢迎的，这样可以提升广州高端市场在珠三角一带的影响。另外对于我们自己来说，更激励我们要把经营与服务做的更好。环市东商圈有传统的优势在，可以说环市东目前在广州的高端消费市场是最有影响力的，它是呈现最丰富、最成熟的商圈，客人对这里也有感情，喜欢来这里购物，很喜欢这里的氛围。
搜狐广东：友谊百货面对新的一种竞争环境，如何保持领先地位？
友谊轩江总：化压力为动力，发挥我们一直以来形成的良好口碑，以及发挥我们已有的资源，包括供应商资源、客户资源（我们有十几万忠实的VIP客人），把我们的商品组合的更好。发挥百货公司作为一个业态就是满足客人需求的特性，还有送礼方面服务不断发挥极致，不断提升自己的竞争力。毕竟不同业态有不同的特性，像太古汇作为一个购物中心，更多的是做一些大牌服装，我们是以中高端为主，而且涵盖各个方面的服务。
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